胖东来,要不然你安个红绿灯吧

最近，胖东来又又又火了。

元旦假期过后，豫A大军错峰赶赴许昌打卡胖东来。

预判了豫B、豫C、豫D......大军的预判，郑许线返程游客人均一个DL购物袋。

胖东来超市入口人山人海，被挤掉了鞋子的游客，无奈隔空喊话：根本挤不动，胖东来装个红绿灯吧！

看到这一幕，有人在线“热心”支招：建议周二去，周二人少。

全国人民都知道，胖东来周二闭店，统一休息一天。

也有本地网友抱怨：元旦三天，来俺许昌旅游的人有万人，胖东来7个店去了将近万人，如今我们许昌人想安心逛逛胖东来都不能了！

辛酸委屈之情，溢于言表。

近几年来，作为一家大型百货商超，胖东来因极致的服务和人性化管理，屡屡登上热搜，成为国人瞩目的焦点。

一家强调企业文化的公司

一直以来，网上流传着这样一句话：中国只有两种超市，胖东来和其他。

雷军认为，胖东来是“中国零售业神一般的存在”。

迄今为止，有无数企业前往胖东来打卡学习，观摩甚至是复制胖东来的管理模式。

胖东来之所以成为现象级超市，主要依靠的就是它“天花板级别”的服务。

还没进入超市大门，人性化服务的细节，就已经“拿捏”了顾客的心。

在国内很多商场都还没普及宠物寄养配置时，胖东来早早设置了宠物临时存放处。不仅有宠物食品，还有遮阳板，一切都安排得妥妥的。

超市门口有免费的直饮水、公共电话和一次性雨衣，夏天有冰袋为车座降温，冬天下了雪商场员工还会拿刷子帮顾客掸雪。

进入超市就更不得了了。

门口的推车有七种类型，根据容量和使用者的年龄进行划分，确保每位顾客都能拥有更加舒适的购物体验。

存包柜不仅免费使用，顶部还有一排冷藏功能柜，方便顾客存放冷冻物品。收银台旁边有微波炉和公平秤，便于顾客加热食品和再次确认商品的重量。

斥资百万的洗手间里，贴心配备了戴森的洗手烘干一体机，梳子、棉签、护手霜、发卡等日用品一应俱全。

宽敞温馨的母婴室里，放置了婴儿床、温奶器、饮水机、消毒柜等婴幼儿用具.....

正是这些服务细节，让胖东来走出河南，名震全国，被誉为“商超中的海底捞”。

在胖东来的宣传中，始终离不开创始人于东来的名言和口号，而胖东来的企业文化正是源自于东来的个人风格。

于东来曾说过：我们的目的不是让企业做大做强，而是要让企业健康发展，让员工有好的理念，健全的人格，让生命更加健康、轻松、美好。

胖东来是一家强调企业文化的公司，它已经不仅仅是一家超市，更是一个生活方式和价值观的传播者。

它用自己独特的经营理念和策略，让顾客感受到了真诚、温暖和尊重，也让员工感受到了幸福、成长和共享。

“爱”“自由”“温暖”这些词汇，更是创始人于东来经常提及到的词汇。

而这种企业文化的形成，是创始人于东来，在社会上摸爬滚打几十年，历经风雨艰难，所悟出的“道”。

欲为诸佛龙象，先做众生马牛

如今的于东来，已经有一套自己独创的生活哲学，甚至会跟来访的记者或员工推荐一些哲学书籍。

事实上，他本是一个不爱读书、不爱学习的农村孩子。

由于不喜欢读书，初中刚读了一年的于东来，选择退学进入社会打拼。

年纪小，又没读过多少书，可想而知于东来吃了不少苦，亦吃了不少亏。

他扛过包裹、卖过冰棍、卖过电影票，后来又当过工人。在无奈下岗后，选择做起了小本买卖，售卖糖烟酒。

于东来实诚，秉承着“以真心换真心”的理念，使得事业越做越大，还陆续开了几家分店。

在许昌，顾客们就认“胖东来”。因为只要是于东来卖出去的东西，肯定货真价实、童叟无欺。

像所有的创业者一样，于东来受过骗，背过债，咬着牙一步步走了过来。

然而，就在年，于东来遭遇了人生中最大的一场磨难。

一夜之间，胖东来三百多平米的店面被烧为灰烬，还带走了八条宝贵的生命。

而此前积累的口碑和信任，也在这一刻爆发。

许昌的父老乡亲从四面八方赶来，表达了他们的安慰和支持。一位大娘颤颤巍巍地找到于东来，对他说：“孩儿啊，你千万不能因为这个事趴下，我和你大伯攒了两万块钱，你要用了就给你拿来。”

那一刻，于东来泪流满面，泣不成声。一颗被大火烧成灰烬的心，终于浴火重生。

火灾是胖东来的劫难，但也是于东来创业史上的重大转折点。

年前的于东来，努力工作是为了赚钱，获得世俗意义上的成功；而年后的他，努力工作的主要目的，是为了那些带给他温暖，给予他鼓励的人们。

他说：年之后，我做企业就不是给自己做的了，而是给社会做的。

这简简单单的一句话，正是胖东来企业文化的源头。

此后数十年来，于东来一直践行着“为社会做企业”的理念。

早在火灾前，他曾和哥哥赶赴北京，带着自己辛苦赚到的两万块钱跑到北京中国航天基金会，捐钱帮国家建航母。

年汶川地震，胖东来捐款捐物高达七百五十万元，并连夜组建了一百六十人的突击队，第一时间赶赴灾区救灾。

年，河南遭遇百年难遇的洪水，胖东来首批捐款一千万元，并将店内的蔬菜全部按照成本价出售。于东来还和员工们一起带着救援物资前往灾区救援。

《华严经》里有一句偈语：欲为诸佛龙象，先做众生马牛。

作为企业家，如果眼里只见自己，不见众生，那么离正道也就越来越远。

致力于为众生服务，才能福慧双至。

以人为本，真诚自由

对于东来而言，无论对内还是对外，人永远是排在首位的。

在胖东来购物，主打一个真诚，把所有顾客都不当外人。

一个超市，免费项目就多达八十多项。

买虾可以请售货员帮忙剔虾线，买水果可以帮忙削皮切块。

产品不满意？退。

食品味道不好？退。

水果不甜？退。

除了细致的服务，完美的售后，最让顾客感动的，是胖东来工作人员的体贴。

在水果蔬菜称重区，经常会听到工作人员一边称重，一边和顾客聊家常：咱家几个孩子？都上学了吧？

这家人一般的温暖，搁谁不迷糊？

难得的是，胖东来是真真正正地，将员工当自家人看待。

胖东来将每年百分之九十五的利润拿出来分给员工，这导致他们这个超市，从普通营业员到企业高层领导，所得工资都远超当地平均水平。

胖东来还会专门为保洁配备小凳子——可以坐着擦地。

每个人都有自己的椅子，不忙的时候，甚至可以坐下来看书、休息。

据说胖东来员工的工资，没有低于三千五百元的，包括保洁在内。各项福利加起来，每位普通员工每月都能拿到五千元以上。

这在国内三四线小城市，是绝对的高工资、高福利。

老板于东来带头反对加班，还特意设立了五百到一千元的“委屈奖”，用来安抚在正常工作流程中受到委屈的员工。

这还不算，胖东来员工的假期是商超行业最多的。

管理层已经实现了全年一百九十天休假，普通员工大大小小的假期加起来，也有一百四十天。惹得全国网友艳羡不已，哭着喊着要去胖东来应聘打工。

令人感动的是，胖东来不仅善待自家员工，也善待别家的员工。

超市物流园会专门给卸货的司机提供休息室，茶水饮料都免费；胖东来每家门店门口，都会专门为环卫工提供免费茶饮。

正因为经历过人生的跌宕起伏，使得于东来在处世之道上，有了更多的感悟和感慨。

他曾在微博写道：我这一生就是做了太多的错事，受了太多的惩罚，无数次的屈膝下跪、挨打挨骂、人格侮辱、丧失尊严、丧失自由，才有了当今的感悟！所以我深深懂得尊严和自由多么珍贵！

可以说，如今的胖东来，正是于东来内在世界的外在表现形式：把员工当人，把顾客当人，也把自己当人。

以人为本，追求尊严、真诚、自由、幸福。

只有企业的员工幸福，顾客才会幸福，老板才会收获幸福。

这正是于东来在顾客、员工、商业利益之间，所悟出的平衡之道。

于东来曾说过：多年来，有太多人解读胖东来，却又没有一个人能真正读懂胖东来。

也许就像他自己说的：

“一路走到今天，我的希望不是做生意，而是想让更多人幸福地生活。”

胖东来的成功没有多么高深的商业秘籍，不过是流传至今的朴素道理：

“无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活得真诚一些。”

作者：天山月。来源：砍柴书院（ID：kanchaishuyuan）阅读和写作是一种力量，不限于表达自我，也不只于赚钱养家。本文图片来源于网络，如有侵权，请联系删除。

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